INFORMACIÓN GENERAL
MiTopacio hace envíos a península (España). En caso de que te encuentres en una localización diferente, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para ofrecerte una tarifa personalizada y con todos los detalles del envío.
Contamos con un servicio de atención al cliente que resolverá todas las dudas que tengas sobre nuestro servicio de venta online. Contacta con nosotros mediante el formulario de contacto o mándanos un correo a info@mitopacio.com.
- Elige la sección (Colección, Accesorios, Outlet, etc.) y el tipo de artículo que quieras comprar (Ropa, Bolsos, Accesorios, Bebés, etc.).
- Visualiza los productos que ofrecemos. Si quieres buscar algo específico, puedes utilizar los filtros (categorías, precios, etc.). También puedes seleccionar nuestros productos por marcas.
- Añade los artículos que te gusten a la cesta y una vez terminado, seleccione la opción “Finalizar compra”.
- Elige cómo quieres que te enviemos tu pedido.
- Seleccione la forma de pago que considere más adecuada.
- Confirmar pedido.
- Recibirás un email de confirmación sobre tu pedido. Para conocer el estado de tu pedido, póngase en contacto con nosotros a través de pedidos@mitopacio.com.
Puedes elegir entre envíos a domicilio o recogida en tienda. Ésta última opción está disponible solamente en nuestra tienda física en León (España).
En función de lo anterior:
*Recogida en tienda: Podrá pasar a por su pedido en un plazo entre 12h y 24h sin ningún gasto adicional en nuestro horario de apertura que se muestra a continuación:
Lunes a viernes de 10:00h a 14:00h, y de 17:30h a 20:30h.
Sábados de 11:00h a 13:30h.
MiTopacio se encuentra en Gran Vía de San Marcos, 28, 24001 León.
*Envíos a domicilio: Envíos a través de la compañía de transportes ASM en un plazo de 24h laborables en caso de efectuar la compra antes de las 18:00h a península por motivos de preparación. Para envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Baleares, y resto de países será necesario solicitar presupuesto. Para ello ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o escribiéndonos a info@mitopacio.com. Para conocer el estado de tu pedido, póngase en contacto con nosotros a través de pedidos@mitopacio.com.
En caso de que en el momento de la entrega no se encuentre nadie en su domicilio para recibir el pedido, la compañía ASM se lo llevará de nuevo sin ningún coste adicional. Antes de realizar la segunda entrega, se pondrán en contacto vía telefónica y en caso de que no fuese posible realizar dicha entrega, MiTopacio se pondrá en contacto nuevamente para realizar de nuevo el envío asumiendo el propio cliente los costes de la entrega.
¿QUIERES HACER UN REGALO? MiTopacio ofrece la posibilidad de que los productos adquiridos sean entregados envueltos en papel de regalo y con una tarjeta de felicitación personalizada. Este servicio no tiene costes adicionales y debe especificado antes de que la compra se haga efectiva.
GASTOS DE ENVÍO
Una vez completados los datos de envío, siempre se le indicará el importe exacto a abonar antes de que se haga efectiva la compra.
Ofrecemos una tarifa plana de 5 euros para el territorio nacional peninsular. Para envíos fuera de península, los gastos varían en función del peso y volumen del pedido, por lo que es necesario ponerse en contacto con nosotros para informarte de las condiciones bien a través de nuestro formulario de contacto o escribiéndonos a info@mitopacio.com.
Se dispone de un plazo máximo de 15 días para cambios y devoluciones desde la fecha de recepción. No se admiten cambios ni devoluciones de las botellas BKR por motivos de higiene.
En caso de que el fallo sea nuestro (pedido incompleto, producto equivocado o producto en mal estado), ponte en contacto con nosotros a través de pedidos@mitopacio.com y te lo resolveremos lo antes posible y sin costes adicionales.
Si quieres devolver el pedido por motivos personales (no te gusta, no te pega el color, quieres otro tamaño, etc.) estaremos encantados de realizar el cambio, para lo que será necesario ponerte en contacto con nosotros a través de pedidos@mitopacio.com. El pedido deberá estar con su etiquetado original y deberá encontrarse en las mismas condiciones. En este caso, los gastos de envío deberán ser abonados por el cliente.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
- Envíanos tu producto a la tienda comunicándonos tus deseos de devolución a través de pedidos@mitopacio.com.
- Deberá figurar en el paquete el remitente, número de pedido y motivo de la devolución.
- Una vez que el producto esté en nuestra oficina y comprobemos que está en perfecto estado, procederemos a enviarte el nuevo producto excluyendo los gastos de envío.
¿Cómo puedo realizar un cambio?
- Comunícanos a través de pedidos@mitopacio.com tu deseo de realizar el cambio y nosotros te explicaremos todos los detalles y pasos a seguir.
- Envíanos tu producto a la tienda.
- Deberá figurar en el paquete el remitente, número de pedido así como el motivo del cambio y producto de sustitución.
- En caso de que el producto sea del mismo importe, el cliente deberá abonar únicamente los costes del envío.
Si el producto es de un precio inferior incluyendo los costes de envío, te reembolsaremos la diferencia a la cuenta desde la que se realizó el pago. En caso contrario, el cliente abonará los costes de envío y la diferencia de precio de sus productos.
Disponemos de los siguientes métodos de pago: Transferencia bancaria.